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Produtos digitais possuem natureza imediata e acessível após a compra, por isso nossa política de reembolso foi criada para garantir transparência, segurança e equilíbrio tanto para o cliente quanto para a plataforma.
Ao finalizar a compra e realizar o download do arquivo .scs ou .zip, o produto é considerado consumido e integrado à sua máquina.
Ao finalizar uma compra, o cliente declara:
Toda solicitação de reembolso deverá ser realizada exclusivamente através dos canais oficiais de atendimento da plataforma.
O usuário concorda que, antes de iniciar qualquer contestação junto ao meio de pagamento, deverá entrar em contato diretamente com a plataforma para tentativa de resolução administrativa.
Caso o usuário realize abertura de disputa, chargeback, contestação ou solicitação de estorno diretamente junto à plataforma de pagamento — incluindo serviços como Mercado Pago, instituições bancárias, operadoras de cartão ou sistemas PIX — sem contato prévio com a plataforma, tal conduta poderá ser considerada indício de má-fé, fraude ou tentativa de obtenção indevida de reembolso.
Nessas situações, a plataforma poderá:
A plataforma reserva-se o direito de apresentar provas de entrega digital, acessos realizados, downloads efetuados, autenticações e registros de atividade para defesa em disputas financeiras e processos de contestação.
Poderá haver análise e eventual aprovação de reembolso nos seguintes casos:
Por se tratar de conteúdo digital de acesso imediato, não haverá reembolso em situações como:
Solicitações de reembolso deverão ser realizadas em até 7 (sete) dias corridos após a compra, conforme previsto na legislação aplicável, quando cabível.
A plataforma poderá solicitar informações adicionais para validação da solicitação.
Todas as solicitações passam por análise técnica e administrativa.
A plataforma reserva-se o direito de:
Tentativas de fraude, chargeback indevido, compartilhamento ilegal de arquivos ou qualquer conduta de má-fé poderão resultar em:
Quando aprovado, o reembolso poderá ocorrer através de:
Os prazos de processamento podem variar conforme a operadora financeira ou método de pagamento utilizado.
Esta Política de Reembolso poderá ser modificada a qualquer momento para adequação legal, técnica ou operacional.
O uso contínuo da plataforma após alterações caracteriza concordância com os novos termos.
Em caso de dúvidas ou solicitações relacionadas a pagamentos e reembolsos, o usuário poderá entrar em contato através dos canais oficiais disponibilizados pela plataforma.